Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Nocturvelo

Última actualización: septiembre de 2026

En Nocturvelo (en adelante, "Nocturvelo", "la Tienda", "nosotros"), disponible en www.roveni.store, queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición esta Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se adapta a la normativa de protección al consumidor vigente en España y en los principales países de Latinoamérica a los que realizamos envíos. Si tu país de residencia no aparece mencionado de forma expresa, aplicaremos como mínimo las condiciones generales recogidas en el apartado "Otros países de Latinoamérica".

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los productos físicos adquiridos a través de www.roveni.store, con envío a España y a los países de Latinoamérica a los que Nocturvelo realiza despachos.

2. Derecho de devolución por desistimiento (arrepentimiento de compra)

Puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo, siempre que lo solicites dentro del plazo correspondiente a tu país de residencia y que el producto cumpla las condiciones descritas en el apartado 4.

🇪🇸 España

  • Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
  • Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente.
  • Si Nocturvelo no informara correctamente de este derecho, el plazo podría ampliarse hasta 12 meses adicionales, conforme establece la ley.

🇲🇽 México

  • Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
  • Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente (incluye flete y seguro, según la propia LFPC).

🇨🇴 Colombia

  • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente.
  • El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud, sin perjuicio de que Nocturvelo procese los reembolsos en plazos más cortos (ver apartado 6).

🇦🇷 Argentina

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
  • Gastos de envío de devolución: a cargo de Nocturvelo. La legislación argentina establece de forma irrenunciable que los costos de devolución dentro de este plazo corresponden al vendedor, no al consumidor.
  • Este derecho no puede dispensarse ni renunciarse, y cualquier cláusula en contrario sería nula.

🇨🇱 Chile

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente.
  • El producto debe estar sin uso para poder ejercer este derecho.

🇪🇨 Ecuador

  • Plazo: 3 días hábiles desde la recepción del producto, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
  • Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente.

🇵🇪 Perú

  • La normativa peruana (Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor) no reconoce, de forma general, un derecho legal de retracto para la compra de productos físicos por internet; la ley protege principalmente frente a productos defectuosos o no conformes mediante la garantía legal (ver apartado 7).
  • No obstante, y como beneficio comercial voluntario, Nocturvelo ofrece a sus clientes en Perú un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
  • Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente.

Otros países de Latinoamérica

Si tu país de envío no está incluido en el listado anterior, Nocturvelo aplicará como política comercial un plazo mínimo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución, sin perjuicio de que la normativa local de protección al consumidor pueda reconocer derechos adicionales, en cuyo caso prevalecerá la ley aplicable en tu país.

3. Excepciones al derecho de devolución

No se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos, salvo que el producto presente un defecto de fabricación:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que hayan sido usados más allá de la simple comprobación de su naturaleza y funcionamiento.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
  • Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido, factura o justificante de pago).

5. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a nocturveloteam@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (si aplica).
  2. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección o el método de envío para hacernos llegar el producto.
  3. Envía el producto siguiendo las indicaciones recibidas. Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que se complete el proceso.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o el cambio, según corresponda.

6. Reembolsos

  • Forma de reembolso: puedes elegir entre recibir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o solicitar el cambio por otro producto de igual valor.
  • Plazo de procesamiento: entre 1 y 5 días hábiles desde que Nocturvelo recibe y verifica el producto devuelto.
  • El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta o medio de pago puede variar según tu entidad bancaria o procesador de pago, y puede exceder los plazos indicados por causas ajenas a Nocturvelo.

7. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo solicitado, este supuesto se rige por la garantía legal aplicable en cada país (y no por el plazo de desistimiento del apartado 2), por lo que tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero, sin costo alguno para ti. En estos casos, Nocturvelo asumirá los gastos de envío de la devolución en todos los países cubiertos por esta política.

Para gestionar este tipo de casos, contáctanos igualmente a través de nocturveloteam@gmail.com, adjuntando fotos o vídeo del producto y del empaque recibido.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:

📧 nocturveloteam@gmail.com 🌐 www.roveni.store